CROSS TALK 01
職種座談会
違うからこそ、
ひとりではつくれない
流れが生まれる。
#SESSION 01
別々の道を歩んできた3人。
Rodinaを選んだ理由は？
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R.S.私は美容師の後、コールセンターで働きました。どちらも人と接する仕事で、「人対人」の仕事が好きだと思ったんです。当時は、答えが決まったお問い合わせをご案内する仕事でした。役には立てても淡々としていて、もっと人生に役立つ窓口の仕事がしたいと思いました。そんな時にRodinaを知り、心の不調を抱える方への電話対応にも経験を生かせる。探していた仕事に近いと思いました。
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N.O.R.S.さんが以前、美容師だったことも知らなかったです。
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R.S.
実は一度目の応募ではご縁に至らず、別の仕事をしていた時期にもう一度お声がけいただいて、入社しました。
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N.O.
学生時代から経理を学び、資格も取りました。前職では営業事務になったため、地元へ戻る時に改めて経理の仕事を探しました。そんな時にリワークという支援を知り、前職で不調から退職する人を見ていたので、「社会に必要な会社だ」と感じました。
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R.S.
まったく知らない事業の会社に入るのは、怖くなかったですか？
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N.O.
怖さはありました。でも、入ってから知る過程も面白そうでした。福祉事業の経理はお金が入る仕組みから一般的な会社と違い、今も発見が多いですね。
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Y.K.私は二人とは少し順番が違って、最初のきっかけはIPOでした。IPOに関わる仕事を経験してみたいと思って求人を見たのが始まりです。そこからこの事業を知り、復職や社会復帰を支える会社だと分かりました。私の周りにも、メンタルヘルスの不調で長く休み、仕事に復帰できず退職した人がいました。「こういう会社があるともっと早く知っていたら、周りの人にも伝えられたのに」と感じて。事業への共感も、ここで働きたいという気持ちを強くしてくれました。
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N.O.
IPOの方が先だったんですね。
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R.S.
IPOを目指している会社を探していたんですか？
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Y.K.
いえ、求人案内で「IPO」という言葉を見て、意味を調べたのが始まりです。「こういう仕事なんだ」と興味が湧き、自分の経験をどこまで生かせるか試してみたいと思いました。
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N.O.
Y.K.さんは、経理の経験が長いんですよね。
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R.S.
もともと経理を目指していたんですか？
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Y.K.
実は、最初から経理を目指していたわけではありません。総務の募集で入社した会社で経理を担当することになり、やってみたら自分に合っていて、面白さを感じたんです。
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R.S.
自分に合っていたんですね。
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N.O.
本当に、入口が3人とも違いますね。
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R.S.
でも、人の役に立つ仕事がしたいとか、社会に必要な事業だと感じたところは、どこか共通しているのかもしれません。
#SESSION 02
それぞれの仕事は、
どうつながっている？
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R.S.
カスタマーでは、Webや電話のお問い合わせに対応し、センターで行う「インテーク」の予約日程を調整します。お返事がなければこちらから連絡し、「どんなところですか」と直接お電話くださる方もいます。利用の可否や費用は自治体や状況で異なり、私たちだけでは決められません。お話を伺い、センターの支援スタッフへつなぐ。その橋渡しが役割です。
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N.O.
その「インテーク」って何ですか？ 仕事中によく聞くのですが、実は意味をはっきり分かっていなくて。
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R.S.
実際にセンターへ来ていただき、現在の状況を伺いながら、どのような支援ができるかをご案内する機会のことで、支援員がその方の状況を知るための場でもあります。カスタマーでは、予約やキャンセルの情報を拠点とやり取りします。「どこに相談したらよいか分からない」「話を聞いてほしい」というお電話に、時間をかけて伺うこともあります。
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N.O.
今の話を聞いて、仕事中に聞こえる電話が何につながっているのか、初めて分かりました。
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R.S.
私も、財務経理のお二人がどこまでの仕事をしているのか、実はよく分かっていません。
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N.O.
財務経理では請求担当と連携し、拠点ごとの売上・経費・利益を確認して、試算表や経営資料へ反映します。支援を提供した月と請求月がずれることもあります。今後売上として計上される見込みも、経営側が把握できるよう整理しています。
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Y.K.
そこまで細かく数字を確認し、分析している会社は、決して多くないと思います。部門別、拠点別に数字を見ていくことで、会社の状況が少しずつ立体的に見えるようになります。
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R.S.
私たちの仕事も、財務経理の数字に表れるんですか？
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N.O.
表れますよ。直接売上を立てる部署ではなくても、業務に必要な費用は発生します。たとえば、R.S.さんが会社にお願いして購入してもらったヘッドセットも、きちんと数字に表れています。
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R.S.
失礼いたしました（笑）。
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N.O.
いやいや、そのヘッドセットの導入によって、お問い合わせに対応しやすくなれば、その先の支援につながる。単なる「費用」で終わる話ではないですよね。
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Y.K.
部門ごとに数字が分かれていると、どこで何が起きているのかが見えやすくなります。数字を入力するだけでなく、そこから分析していくのが、財務経理の面白さだと思います。
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R.S.
お問い合わせを受け、センターへつなぎ、支援が始まる。その結果を財務経理のお二人が数字で管理する。別々だと思っていた仕事が、ちゃんと流れになっているんですね。
#SESSION 03
「正解がない仕事」と
「正解がある仕事」、
難しさの先にある面白さとは？
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Y.K.
経理は、数字が合わなければ必ずどこかに原因があります。借方と貸方は最後には一致するので、「正解がある」という意味では、私には取り組みやすい仕事なんです。
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R.S.
経理には、たどり着ける正解があるんですね。
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Y.K.
そうです。合わないときは、この中のどこかが違う。原因を探して、最後に数字が合うと、きちんと答えにたどり着けたと分かります。
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N.O.
確かに、パズルみたいな感覚はありますね。
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R.S.
カスタマーは、正解がひとつではありません。「こうした方がいい」と決めずに選択肢を示し、最後に決めるのはご本人です。支援スタッフ以外にご本人と直接話せるのがカスタマーです。「話を聞いてもらい心が軽くなった」と言われることもある。受け止めることが力になるのはうれしいです。以前は迷う友人にも考えを強く伝えていました。でも相手には相手の意思がある。白黒だけでなくグレーも大切で、自分で決められる会話を意識しています。
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N.O.
経理未経験だった私は、仕事を重ねる中で会社と経理への解像度が上がり、知るほど面白さが増しています。最初は費用処理など一部しか見えませんでしたが、試算表を作ると全体がつながり、数字の違和感にも気づけるようになりました。
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R.S.
違和感に気づけるのは、知らないとできないことですよね。
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N.O.
小さな「できるようになった」が見えるのが面白いです。難しいものに出会うと、漫画の主人公のように「もっと知りたい」と思えます（笑）。
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Y.K.
私は経理の経験がありますが、Rodinaでは、経営に必要な数字をかなり細かく集計し、分析していると感じます。最初は上司から質問されてもすぐに答えられませんでしたが、数字の背景まで理解できるようになると、その場で答えられることが増えてきました。そんなときに、自分の成長を感じます。
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N.O.
私は今でも、突然「今月の数字はどう？」と聞かれると汗が出ますけどね（笑）。
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R.S.
N.O.さんなら、そのうちすぐ答えられるようになりそうです。でも、ここには温かい人が多いですよね。話しかけると笑顔で応えてくれるから、それだけで安心できます。上司も「必要なものはある？」「やってみたいことは？」と聞いてくれるので、意見を出しやすいです。
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N.O.
分かります。初歩的なこともまず受け止めてもらえるので、質問しやすいですね。MBO制度と面談も、「今期はここまで」と自分の目標を考えるきっかけになっています。
#SESSION 04
仕事の先に描く、それぞれの未来。
これから挑戦したいことは？
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N.O.
これからは、予算や資金繰りなど経営に近い数字まで理解を広げ、会社全体を数字で把握し、経営を支えられる人になりたいです。言うならば、「会社のブレイン」ですね。
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R.S.
大きい目標ですね。でも、N.O.さんらしいです。
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Y.K.
私はまず、入社のきっかけでもあったIPOに向けた取り組みを成功させたいです。
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N.O.
入社のきっかけと、これからの目標がつながっているんですね。
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Y.K.
そうですね。もうひとつは、経営分析をきちんとできるようになることです。数字を集計して終わるのではなく、その数字が何を意味しているのかを読み解き、次の判断に役立つ形で伝えられるようになりたいと思っています。
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R.S.
私は役職を目指すというより、カスタマーの仕事をもっと深めていきたいです。今の窓口に当てはまりにくく、誰かに話を聞いてほしい方もいます。通院や診断の前に、ひとりで抱える方もいると思います。そうした話を受け止め、必要なら相談先をご提案する窓口があったらいい。新しい役割にできるなら、担当してみたいです。
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N.O.
新しい事業につながるかもしれませんね。何がどこから生まれるか分からないので、言っておいた方がいいですよ。
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R.S.
今のうちに言っておきます（笑）。カスタマーの席からは、財務経理のお二人の仕事がほとんど見えず、同じ本社でも別の仕事をしているように感じていました。でも今日、お問い合わせの先で支援が始まり、その数字をお二人が管理していると知って、ちゃんとつながっているんだなと嬉しくなりました。
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Y.K.
今日、カスタマーの仕事と財務経理の数字がつながっていることが分かりました。これからは、数字の背景にある仕事まで意識しながら、経営分析に生かしていきたいです。
