社員インタビュー

最初のキャリアは美容師でした。その後、コールセンターへ転職し、約7年間、問い合わせ対応に携わりました。人と接する仕事には自信もやりがいもありましたが、当時の役割は、寄せられた質問に正しく答えることが中心。続けるうちに「もう少し、その人の人生に役立てる仕事がしたい」と考えるようになったんです。転職先を探す中で出会ったのがRodinaでした。福祉の仕事は未経験で、求人を見た時点では自分が働く姿を具体的に想像できていたわけではありません。それでも、心の不調を抱える方の復職や再就職を支える事業を知り、「今の社会に必要な支援だ」と強く感じました。応募したのはRodina一社だけ。面接で話を聞くうちに、美容師時代に培った話しやすい空気づくりも、コールセンターで磨いた傾聴や電話対応も生かせると分かりました。福祉の仕事は初めてでも、これまでの経験はきっと使える。「これで落ちたら、もういいかな」と思うくらい、気持ちはRodina一本でした。

現在は、Webサイトやフリーダイヤルに寄せられる相談を受け、リワークセンターの見学や面談へつなぐ仕事をしています。入社後は約1カ月、福祉制度や用語を学び、センターにも足を運びました。その後、メール対応から始め、入社半年ほどで電話研修へ。コールセンター出身の私には長い育成期間に感じられましたが、今は、この順序で学べて本当によかったと思います。難しかったのは、正解を言い切らないこと。以前は「できる・できない」を明確に答えるのが仕事でした。しかし、相談者の状況も、制度の判断も一人ひとり異なります。だから上司から教わったのが、「回答は7割程度で」という考え方でした。こちらで道を決めず、ご本人の意思を尊重するために余白を残す。最初は、その感覚に悩みました。それでも、暗かった声が話すうちに明るくなり、「電話してよかった」「聞いてくれてありがとう」と言っていただけることがあります。入社当初は「二つくらい」だった対応の引き出しも、少しずつ増えてきました。日々難しい。でも、やりがいもあるし、楽しいです。

以前の私は、自分の意見を口にすることに少し気後れしていました。Rodinaでは、上司も同僚もまず話を受け止め、「そういう視点もあるよね」と肯定した上で助言してくれます。その安心感が、私を変えてくれました。例えば、電話をしながら入力できるようヘッドセットの導入を提案すると、「効率が上がるなら、もちろん入れよう」と採用してもらえました。週1回のミーティングでも、未対応の問い合わせが一目で分かるよう、ボックスとクリップを使う案が出ると翌日から実践。立場に関係なく、よりよくするための声を出しやすい職場です。今はメンタルヘルス・マネジメント検定Ⅱ種の取得を目指して学びながら、カウンセリング分野にも関心を広げています。将来は、新しく入る方や復帰する方に、私が受けたような育成を届けたい。すぐにデビューさせるのではなく、その人がきちんと理解し、自信を持って次へ進めるまで待つ。私自身がそうしてもらったように、一人ひとりに合わせて教えられる人になりたいです。