社員インタビュー

20代は音楽活動をしながら、訪問販売などの営業を約8年経験しました。営業を続けていると、お客様の反応にパターンが見え、話した瞬間に「この方にはこの伝え方」と考えるようになります。人はなぜ動くのか、心はどう変わるのか。その面白さに惹かれ、30歳でメンタルクリニックへ飛び込みました。5年間、医療事務長として働き、精神疾患への理解や現場運営の知識を得ましたが、役職が上がるにつれて業務は事務中心に。当初やりたかった、人と直接向き合う仕事から離れていると感じるようになりました。Rodinaの採用サイトで、医療業界出身者が支援員として働く記事を読み、自分にもできるかもしれないと思ったんです。入社後は4日間の配属前研修で、福祉制度や利用者とのコミュニケーションを基礎から学びました。配属後も月1回の研修と週1回の教育担当者との面談があります。思い切って現場へ戻ったものの、面談では何を話せばよいのか分からない。医療を知っていることと、支援ができることは別でした。

面談では、答えを教えるのではなく、利用者と一緒に考えることを大切にしています。「こうしたらどうですか」ではなく、「なぜそこで困るんだろう」「何を試してみようか」と話しながら、センターで練習する方法を探します。ただ、一度、復職を目指す方を早く前へ進めようとしてしまったことがあります。通所日数を増やそうと励ましたものの、初日に休まれました。支援者としては「初日から」と、思わず焦りました。理由を聞くと、気持ちがまだ戻っていなかった。その時、「自分、ちょっと調子に乗ったな」と思ったんです。支援者としてよかれと思っても、本人より先へ行けば、それは伴走ではありません。背中を押すのでも、手を引っ張るのでもなく、その方が選んだペースの隣を歩く。そこから関わり方を変え、半年ほどかけて復職を見届けました。卒業する姿を見ると、今でも純粋に感動します。自分が連れていったのではなく、一緒に悩み、試した時間が、その方自身の一歩になったのだと思えるからです。

八王子では面談やプログラムに加え、利用率や入退所者数などの数字管理も担当しています。福祉の質を追うほど数字が難しくなり、数字だけを追えば支援が置き去りになる。その両方をどう成立させるかを考えることに、今は熱中しています。数字が好きな自分にも合う仕事です。営業で培った数字への感覚と、クリニックで得た医療の知識が、ようやく一つの仕事でつながりました。今後は現場経験を重ね、まずサービス管理責任者を目指します。その先は、センター運営やマネジメントにも関心があります。ただし、利用者のために自分を削る働き方はしたくありません。支援の仕事は人の変化に深く関われる一方、相手を思うほど自分の調子を崩すこともあります。だから、調子が悪い時は早めに気づき、仕事から離れる時間をつくります。人を支えたいという気持ちと、自分を守ることは矛盾しません。自己犠牲はしない。自分を大事にできてこそ、ほかの人も大事にできると思っています。